호감가는 말투 공통점 BTS화법 #소통 #공감 #화술

호감가는 말투 공통점 BTS화법 #소통 #공감 #화술

호감 가는 말투 만들기: BTS 기법" 고객과 잘 통하는 호감 가는 말투를 지닌 사람의 공통점은 BTS를 잘합니다 B: Backtracking (백트래킹) 고객의 말을 공감하며 반복하는 것인데요 예: "고객님께서 불편하셨다고 말씀하셨죠?" 고객에게 동의 또는 긍정적 반응으로 신뢰를 형성합니다 T: Tuning (튜닝) 고객의 감정에 맞춰 어조를 조율합니다 예: "많이 놀라셨죠? 괜찮으세요? 걱정하지 않으셔도 됩니다 " 정서적인 지지와 공감으로 안정감을 주어 좋은 관계를 만죠 S: Setting (세팅) 고객의 말 속도와 어휘에 맞춰 응대합니다 예: "천천히 말씀해주셔도 괜찮습니다  제가 함께 도와드릴게요 " 천천히 말하는 고객에게는 여유 있게, 빠르게 말하는 고객에게는 서둘러서 말의 속도를 조절해준다면 잘 통한다는 느낌을 줄 수 있어요 ✔고객관리를 잘 하고 싶다면 ✔고객을 내편으로 만들고 싶다면 ✔고객이 만족하는 서비스를 원하신다면 ✔서비스 전문가가 되고 싶다면 ✔영업/세일즈 높은 성과를 내고 싶다면 @wyp_edu 계정을 팔로우 하시고 공유해 주세요❤️ 영상 도움 되셨다면 저장과 좋아요도 잊지마세요😍 여러분의 성장과 성공을 응원합니다🙏 #말투 #고객서비스 #고객관리 #소비심리 #서비스마인드 #고객중심경영 #서비스전문가 #서비스직 #서비스업 #경험소비 #영업 #세일즈 #고객응대 #서비스 #박강사TV #박원영강사