아무리 설명해도 화만내는 고객을 만났다면..이 방법이 최고!!
고객을 대하다 보면 답답한 순간이, 바로 '사과를 해도, 해도 좀처럼 화를 가라앉히지 않는 고객'을 만나는 순간입니다 그런 고객은 자신의 이야기를 '직원이 잘 이해하지 못하고 있다는 심정을 가지고 있을 확률이 높습니다 그래서 이때, 필요한 건 ~ 빨리 해치우는 사과이전에 잘 듣기 입니다 이번 영상에서는 '고객관점에서 잘 듣기'란 무엇인지 함께 이야기 나눠 보려 합니다 #고객불만 #고객컴플레인대처법 #고객불만응대 #박현정강사
