고객 응대, 이렇게 하면 큰일납니다! #고객응대 #cs교육 #cs강사
고객 응대 중, 이런 행동 하고 있지 않으시간요? 절대 하지 말아야 할 TOP3 1 고객의 말 끊기 -고객은 불편을 해결하려고 대화를 시작합니다 끊지 말고 끝까지 경청하세요 2 불편한 감정 드러내기 - 고객이 문제를 제기해도 감정은 프로답게 관리! 얼굴과 톤에서 부정적인 감정이 드러나면 신뢰를 잃을 수 있어요 3 책임 회피하기 - "제가 아니라 다른 분께 말씀하세요" 이 한마디 보단 문제를 해결하려는 적극적인 태도를 보여주세요 고객에게 신뢰와 만족을 주는 응대, 당신의 태도가 서비스의 수준을 결정합니다
