고객중심전략

이번 강의는, BRAMAR Issue 강의로 ‘고객 중심 전략’에 대해 살펴 볼까 합니다 요즈음처럼 빠르게 진화하는 디지털 시대에는 기업과 소비자 모두, 기술의 향상, 새로운 기회의 등장, 도전 그리고 고객 기대의 상승 등 변화된 상황에 직면해 있습니다 고객들은 이제, 이전에 충분히 갖지 못했던 정보, 인터넷으로 인한 연결성과 집단성, 분명하지 않은 것을 파악해 내는 능력, 그리고 그들의 호불호를 표현하는 강력한 목소리를 가지고, 전례없던 막강한 권력을 휘두르고 있습니다 그들은 끊김없는 상호작용, 개인화된 제안, 그리고 편리한 솔루션들을 요구하고 있습니다 기업들은 성심을 다해, 고객 니즈를 이해하고 예측하여, 예전에 없던 경험을 제공하고, 그리고 그들과 지속적인 관계를 맺는, 고객중심주의를 받아들여야 합니다 이번 강의에서는 고객중심 전략이 무엇인지, 고객 오케스레이션과 고객 중심, 그리고 고객 중심을 실현하기 위한 전략을 차례로 알아보겠습니다 00:00 Intro 01:23 고객중심전략이란 04:09 고객 오케스트레이션 07:56 고객 중심을 실현하기 위한 전략 21:58 Ending Keyword #고객중심전략 #Customer Centricity #고객중심주의 #고객오케스트레이션 #Customer Orchestration #고객 중심적 접근