쿠폰, 적립 서비스가 서비스나우를 만나면 벌어지는 일 - 고객 경험 혁신이란 이런 것! 세계 최대의 커피 기업의 디지털 혁신 사례 #잇츠맨 #서비스나우

#나우플랫폼 #디지털통합 #AI #고객경험 #고객서비스 #프랜차이즈 #디지털전환 전체 영상 다시 보기 📌 키워드 서머리 ★고객 서비스 혁신이 중요해 졌는가? 고객 서비스와 고객 만족 경험은 더이상 몇 개 부서들만의 미션이 될 수 없습니다 일관된 고객 경험을 제공하기 위해서는 전사적인 경영 철학과 프로세스가 고객 접점의 모든 엔드 포인트까지 일괄적으로 전달되고 효율성있게 돌아가야 하죠 이러한 고객 서비스 혁신은 IT 통합과 최적화를 통해 이루어질 수 있습니다 고객 서비스의 혁신의 시작은 IT 서비스 혁신입니다 ★매장, 파트너, 그리고 상담사 세계 최대 커피 기업은 서비스나우 플랫폼을 도입하면서 세 가지 핵심 부분의 경험 혁신을 이루어냈습니다 매장의 고객, 파트너, 그리고 컨택 센터의 상담사들이 행복한 경험을 하도록 만드는 거였죠 기존 레거시 운영 환경에서는 각각의 프로세스가 독립적으로 운영되며 혁신도 개별적이고 산발적으로 이루어졌습니다 하지만 이젠 사일로된 시스템의 운영 한계에 도달했어요 고객 경험, 고객 서비스의 혁신은 세 가지 영역 모두의 향상을 통해서만 이루어질 수 있고, 세계 최대 커피 기업은 바로 그런 경험의 혁신을 이루어 냈습니다 ★그리고 Gen AI 여기에 GenAI가 연결됩니다 도메인 특화된 LLM이 정말로 효과를 낼 수 있는 분야가 바로 고객 경험과 관련된 영역이지 않을까 합니다 자연스러운 언어로 커뮤니케이션 하면서 고객, 파트너, 상담사의 업무를 최적화하고 정리해주는 진정한 어시스트로서 동작하게 되리라 기대됩니다 관련된 서비스는 이미 출시가 되었고, 조만간 있을 업데이트로 전체 서비스에 적용된다고 하니 GenAI이 이루어낼 넥스트 혁신이 기다리고 있습니다 🎉 라이브 신청하고 경품받기 -- 🎙️ 압구정 스튜디오 문의-- 📣 컨설팅 문의 -- 02-6849-4298 marketing@chontv com 📌 잇츠맨 출연 문의 -- 02-6849-4298 marketing@chontv com 🚨 뉴스레터 구독 --