신한은행 | 디지털데스크 AI은행원 고도화

본 프로젝트에서는 디지털 기술을 통해 금융 서비스의 패러다임을 변화시키고자 했습니다. 고객이 원하는 서비스를 제공하기 위해 디지털 전환을 추진하고, 이를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 1.AI 은행원 고도화- 실제 직원을 AI로 재현하여 자연스러운 제스처와 어조를 통해 영업점 창구와 유사한 경험을 제공하여 고객 신뢰도를 향상시킵니다 2.업무 확장 및 시나리오 강화- 디지털데스크에서 수행 가능한 업무를 56개에서 64개로 업무 범위 확대를 확대하여 다양한 금융 서비스를 효율적으로 제공합니다. 3.고객 이용 경험 개선- 쉬운 용어 사용과 상세한 툴팁 제공으로 고객이 금융 서비스를 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있습니다. 4.옴니채널 전략 수립- 여러 채널 간의 연계를 통해 일관되고 유기적인 서비스 제공이 가능해져 고객에게 편의성을 제공합니다.