수요의 불확실성에 대응할 수 있는 방법은 / 2023 물류&모빌리티 포럼

이커머스 풀필먼트는 '서비스만족 최대화'가 가장 큰 목표다 송 원장은 "오늘날 풀필먼트 센터는 '종합서비스센터'라고 할 수 있다 과거의 물류센터 역할은 스토리지(storage), 즉 보관센터 역할이었다 이후의 물류센터는 상품을 빠르게 배송하는 '유통센터'로 바뀌었다 흐름을 최대화하는 것이다 그런데 지금은 고객(화주)이 원하는 배송 시기나 포장 방법 등 수요가 제각각이다 그래서 풀필먼트는 전통적인 물류에서 벗어나 고객 서비스를 '어떻게하면 만족할 수 있을까'라는 질문에 대해 답을 찾는 과정"이라고 설명했다 이커머스기업은 아이디어만 있으면 된다 대신 상품 관리, 수요 예측, 재고 관리 등은 모두 풀필먼트 서비스에 맡긴다 송 원장은 "완벽한 풀필먼트 서비스를 제공하는 기업은 전세계적으로도 손을 꼽는다 수백수천개 관련기업이 있지만 다 성공하는 것은 아니다 다양한 서비스를 원하는 고객은 더욱 늘어난다 관건은 이런 요구에 대응하는 복잡한 서비스를 하나의 자원을 통해 효과적으로 대응하는 것"이라고 덧붙였다