[서비스 트렌드 교육, 2025] 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리 기반)

#소비트렌드 #고객경험 #서비스전략 2025 서비스 트렌드 : 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리) 고객은 하루에도 수십 번의 결정을 내리며 수많은 브랜드 사이에서 고민합니다 그중 어떤 브랜드는 고객의 선택을 받고, 어떤 브랜드는 선택 받지 못하죠 아직도 상품만 좋으면 돼 라고 생각하시나요? 단순히 좋은 제품을 제공한다고 해서 고객에게 선택 받는 시대는 이미 끝났어요 왜냐고요? 제품 경쟁이 이미 포화 상태입니다 모든 브랜드가 좋은 제품을 만들 수 있는 기술과 자원을 가지고 있죠 이제는 어떻게 고객과 연결되고, 어떤 경험을 제공하느냐가 더 중요해졌습니다 늘 행복하세요🙏😍 00:58 고객이 제품 이상의 서비스 경험을 원하는 이유 01:50 마켓 6 0의 시대 – 시대별 주요 포인트 03:42 몰입경험을 만드는 서비스 04:24 (1)소속감을 만드는 경험 05:32 (2)윤리적 소비의 경험 06:38 (3)정서정 만족감을 주는 개인화 경험 07:54 서비스 전략 1) 감정적 몰입을 이끄는 여정을 설계 09:43 서비스 전략 2) 데이터와 AI를 활용 방향 10:44 서비스 전략 3) 스토리텔링을 강화 12:44 접점 서비스) 몰입경험을 만드는 고객응대 ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 여러분의 성장과 성공을 응원합니다 박원영 강사 드림 박강사 인스타 :