단골고객을 팬덤으로 만들기

단골고객을 팬덤으로‼️ 대부분의 뷰티샵에서는 더 많은 수의 신규 고객을 끌어 모으는데 초점이 되어있습니다. ☝🏻신규 고객모집에 집중 하다 보니 단골고객을 무심히 관리하다 고객 이탈이 심해지고 나면 그때서 단골고객을 챙기게 되는데 이미 고객의 마음이 떠난 후 알게 됩니다. 신규고객을 모집하는 데 들어가는 마케팅 비용과 기존 고객을 유지하며 관리하는 데 들어가는 비용은 일반적으로 상당한 차이가 있습니다. 신규 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 5배에서 25배 더 높을 수 있습니다. 시장의 경쟁상황, 마케팅 전략, 고객 유치 전략의 효율성 등 여러 요소로 달라질 수 있습니다. 신규고객을 유치하기 위해 더 많은 노력과 자원을 투입해야 하기 때문입니다. 예를 들면 광고 캠페인, 프로모션, 할인 혜택 등을 제공하면서 신규 고객을 유지하려고 할 때 놓은 비용이 발생할 수 있습니다. 💡반면, 기존 고객을 유지하는 데는 이메일 마케팅, 로얄 티 프로그램, 개인화된 서비스 제공 등 비교적 저렴한 방법을 사용할 수 있으며, 이러한 방법들은 고객 충청도를 높이는 데 효과적입니다. 단골고객 유지 전략은 뷰티샵 장기적인 수익성을 제공할 수 있으며, 안정적인 수입원을 확보하는 데 도움이 됩니다. 신규 고객 유치에 집중하는 것도 중요하지만, 기존 고객 관리에도 충분한 자원과 노력을 투자하는 것이 장기적으로는 더 경제적입니다 단골 고객과 일반 고객을 차별화한다는 점에서 충성고객과 단골고객은 공통점을 가지고 있지만 이에 대한 고객의 태도는 큰 차이를 보인다. 충성고객이라고 할 수 있는 VIP 고객은 자신이 얼마나 특별한 존재인지를 보여주고 싶어 하지만, 단골고객은 자신의 단골 점포나 그 대상이 얼마나 훌륭한 지에 대해 말하고 다닌다. 가격이 좀 비싸더라도 계속해서 돈을 지불한다. 이러한 과정을 거쳐 충성고객이 되지만, 충성도는 기업에 대해 고객이 맹목적으로 충성을 하는 일방적인 관계나 상태가 아니라 서로 주고받는 ‘기브 앤 테이크(Give and Take)’를 통해 상호작용하는 과정을 반복하며 관계를 강화시킴으로써 지속적으로 서로의 친밀성을 형성해 가는 과정이라는 것을 잊지 말아야 합니다. 🫵🏻 어떤 고가 사치품은 고객의 10퍼센트가 전체 매출의 50퍼센트를 유발하기도 합니다. 제품과 서비스가 넘쳐나는 시장에서 소비자의 최소 80퍼센트는 좀 더 좋은 조건을 제시하는 기업을 선택하며, 20퍼센트 이하의 소비자들만이 자신이 좋아하는 브랜드를 고집하고 남들에게 추천한다. 브랜드 중심 마케팅은 더 많은 수의 고객을 끌어 모으는 데 초점을 맞추지만, 고객 중심 마케팅은 일반적으로 고객 이탈을 줄이고 현재 고객의 충성을 강화하는 데 초점을 맞춘다. #더문라이터 #뷰티샵경영 #뷰티샵코칭 #뷰티샵창업컨설팅 #뷰티샵멘토