근무자 도와주는 AI…편의점에도 인공지능 도입 / 연합뉴스TV (YonhapnewsTV)

근무자 도와주는 AI…편의점에도 인공지능 도입 [뉴스리뷰] [앵커] 말만 하면 원하는 음악을 들려주고, 길도 찾아주는 인공지능 AI 서비스가 처음으로 편의점에 도입됐습니다 물류차량 위치 확인부터 근무자들이 궁금했던 매장 운영 관련 질문까지 척척 해결해준다고 하는데요 어떤 모습인지 한지이 기자가 취재했습니다 [기자] 서울 강남구의 편의점 계산대 옆에 AI 스피커가 놓여있습니다 지금까지는 매장 근무자가 궁금한 점이 있을 때 직접 본사에 물어봐야 했지만 AI 스피커를 활용하면 궁금증을 간단하게 해결할 수 있습니다 AI 스피커가 물류 차량의 위치 확인은 물론 조작 매뉴얼까지 약 200여개의 질문에 맞는 최적의 정보를 찾아 답해주기 때문입니다 [현장음] "(CU에서 배송 차량 정보 알려줘) 현재 상온 배송 차량이 3개 점포 전에 있으며 도착 예정 시간은 11시 10분입니다 " 현재 AI 스피커 서비스는 편의점 CU 100개 직영 매장에 도입됐습니다 [김민서 / 편의점 직원] "편의점에서는 혼자 일을 하니까 모르는 것이 생기면 누구한테 물어봐야할지 난감했던 적이 많거든요 이제는 스피커에 말을 하면 친절하게 다 알려주니까 편하게 혼자 일할 수 있을 것 같아요 " 하반기에는 워커힐 호텔 객실 관리에도 활용될 예정인데, 다양한 사업자들이 AI 플랫폼을 연동해서 사용할 수 있도록 서비스를 확대할 계획입니다 [피동준 / SK텔레콤 AI서비스기획팀] "(기존 AI 서비스는) 음성을 인식하거나 학습하는 기술이 필요한데 저희 오픈 플랫폼을 통해서 향후에는 일반 개발자나 고객들도 손쉽게 구현하고 그럼으로써 생태계를 확장할 수 있는 계획을 가지고 있습니다 " 밤낮으로 근무자가 바뀌고 늘 일손이 부족해 어려움을 겪었던 24시간 편의점에 인공지능 서비스가 도입되면서 업무 효율도 높아질 것으로 기대됩니다 연합뉴스TV 한지이입니다 hanji@yna co kr 연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23 ▣ 연합뉴스TV 유튜브 채널 구독 ▣ 대한민국 뉴스의 시작 연합뉴스TV / Yonhap News TV