블랙컨슈머에 화난 자영업자 “배달앱 리뷰·별점 제도 개선하라”

경제민주화실현전국네트워크, 골목상권협의회(준), 민변 민생경제위원회, 민생경제연구소, 전국가맹점주협의회, 참여연대 민생희망본부, 한국중소상인자영업자총연합회 회원들이 22일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열어 블랙컨슈머 양산하는 쿠팡이츠 등 배달앱 리뷰, 별점 제도 문제점을 지적하고 개선을 촉구했다 이들은 “최근 전날 배송된 새우튀김의 색깔을 이유로 무리한 환불을 요구하고 악성 리뷰와 별점 1점을 남긴 소비자와 배달앱 측의 환불 압박에 시달리던 쿠팡이츠 점주 사망 사례가 있었다”며 “리뷰와 별점을 무기로 한 소비자의 과도한 요구, 허위 및 악의적인 후기 등에 따른 점주 피해 사례가 증가하고 있다”고 말했다 이날 기자회견에 참석한 김종민 전국가맹점주협의회 사무국장은 “악성 리뷰와 별점 테러가 매장에 미치는 영향이 절대적이기 때문에 자영업자들은 음식의 맛, 위생 등 본질적인 노력보다는 손편지를 쓰거나 리뷰 이벤트를 하는 등 리뷰나 별점에 지나치게 매몰되는 상황이다”며 “매장의 절대적인 평가 기준이 되어버린 리뷰, 별점 제도는 블랙 컨슈머와 갑질 소비자를 방치하고 양산하는 상황이다”고 지적했다 김 사무국장은 “배달플랫폼 경우 악성 리뷰는 곧바로 매출에 타격을 주기 때문에 자영업자의 방어권 보장을 제도적으로 강화해야 한다”며 “리뷰와 별점으로 매장을 절대적으로 평가하는 시스템을 재주문율 같은 객관적인 평가항목을 추가해 자영업자가 리뷰와 별점보다는 음식의 맛과 위생 등 본질적인 부분에 더 관심과 노력을 기울이도록 해야 한다”고 촉구했다