우기는 데 장사없다? 짜증나는 고객도 웃으며 끝내는 5가지 비법 #고객응대 #짜증나는고객 #우기는고객 #커뮤니케이션스킬 #CS강의

고객 응대하다가 갑자기 속이 답답~해진다면? "도대체 왜 저러는 거지?" 싶은 고객이 있다면? ★5가지 방법만 알면 우기는 고객도 단골고객으로 만들 수 있어요🙌 1 고객 주장에 바로 반박하지 말고 경청하기 고객의 상황을 질문하며 진짜 문제를 파악하세요 2 감정은 태도가 되지 않게 침착함 유지 감정을 조절하며 해결에 집중해야 합니다 3 고객 탓하지 말고 해결 중심으로 대화하기 잘잘못을 따지기보단 고객을 이해하고 대안을 제시하세요 4 대화 흐름 끊기와 심리적 안정 제공 한 박자 쉬어가며 따뜻한 차로 고객을 진정시킬 수 있습니다 5 대안 제시는 ‘선택권’과 함께 물음표로 끝내기 두 가지 이상의 옵션을 제시해 고객이 스스로 선택하게 만드세요 #고객응대 #짜증나는고객 #서비스마인드 #CS강의 #커뮤니케이션스킬 #고객관리 #현명한응대법 #우기는고객 #감정조절 #소통전문가 🙌인정받는 사내강사 되기(예비강사, 교육담당자) 카톡방 바로가기(무료특강 진행) 🔉비즈니스 문의: cyj8930@naver com 🔉인스타: 🔉블로그: